Informations sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat dans les 28 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation est de 28 jours à compter de la date à laquelle toi ou un tiers désigné par toi et qui n'est pas le transporteur, a pris ou a pris possession du dernier produit.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer(société büroforum - planen und einrichten GmbH ; représentée par les gérants M. Jochen Bähr et M. Daniel Rüttiger, Edith-Stein-Str. 3 ; 97084 Würzburg-Rottenbauer ; téléphone : +49 (0)931 / 8 09 92 - 200 ; fax : +49 (0)931 / 8 09 92 - 199 ; e-mail : info@einrichten-design.de) de ta décision de te rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Pour ce faire, tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Si tu révoques ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta révocation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser de te rembourser jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 28 jours à compter de la date à laquelle tu nous as informés de la révocation de ce contrat. Le délai est respecté si tu renvoies les marchandises avant l'expiration du délai de 28 jours.

Marchandise pouvant être envoyée par colis : 

Au sein de l'UE : nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises pouvant être envoyées par colis à partir d'une valeur de commande supérieure à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de retour forfaitaires sont appliqués. Ces frais sont déduits des frais d'expédition déjà payés pour le même montant, de sorte qu'il n'y a pas de charge supplémentaire ni de remboursement.

En dehors de l'UE : les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

Expédition : tu assumes les frais directs de renvoi des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis. Les frais s'élèvent à 70,00 EUR par unité d'article en Allemagne et à 140,00 EUR par unité d'article dans le reste de l'UE et les pays hors UE.

Un supplément pour les îles peut s'ajouter, nous te communiquerons le montant après avoir demandé au service de livraison ou à l'entreprise de transport. 

Tu ne dois payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux contrats suivants

- pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur ;

Le droit de rétractation s'éteint prématurément, entre autres, dans le cas de contrats

- pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison ;

- pour la livraison de marchandises qui, en raison de leur nature, ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres marchandises après la livraison.

Télécharge notre modèle de formulaire de rétractation :

Modèle_Formulaire_de_rétractation_FR.pdf (50kb)

Remarque : Tout dommage non visible de l'extérieur doit faire l'objet d'une réclamation auprès de einrichten design dans les sept jours suivant la livraison. Lors de la réception de la marchandise, veille à ce qu'aucun dommage extérieur ne soit visible sur le paquet. Si ceux-ci sont clairement visibles, n'accepte pas le colis. Sinon, l'assurance transport ne fonctionnera pas et nous ne pourrons pas garantir un échange

Tu peux annoncer ta réclamation ou ton retour en utilisant notreformulaire de retour   .